Bantuan/FAQ

Pertanyaan yang paling sering diajukan telah disediakan untuk kemudahan Anda.
Sebelum Anda menghubungi kami, silakan periksa untuk melihat apakah ada jawaban dari pertanyaan Anda.

Untuk menukarkan Epoin, silahkan ikuti langkah-langkah berikut ini:

Masuk ke akun Anda.
Kemudian jumlah Epoin yang telah didapatkan akan ditampilkan di halaman akun Anda.

Setelah Anda masuk, klik pada tombol hijau [Tukarkan Epoin Saya] untuk lanjut ke halaman penukaran.

Di halaman penukaran, kemudian klik tombol [Tukarkan EPoin].

Pilih hadiah yang Anda inginkan dan jumlah EPoin yang ingin ditukarkan, lalu klik tombol [Tukarkan] yang ada disebelah kanan dari jumlah EPoin yang ingin ditukarkan. (Bukan klik di tombol gambar reward/voucher)

Setelah itu Kode Verifikasi akan tampil di halaman tersebut.

Kode Verfikasi akan kami kirimkan ke alamat email yang telah didaftarkan. Masukkan kode yang telah dikirimkan tersebut ke kolom Kode Verifikasi, dan klik tombol "Mengajukan".

Halaman konfirmasi akan ditampilkan dengan detail informasi yang ada. Pastikan bahwa semua detail penukaran yang Anda lakukan benar kemudian lihat pada bagian bawah halaman website dan klik tombol [Permintaan Penukaran EPoin].

Ketika Anda melihat pesan "Permintaan Penukaran EPoin Anda telah berhasil dikirimkan", itu berarti seluruh proses sudah selesai dan permintaan Anda sudah dimasukkan ke sistem kami.

Silahkan periksa kotak email Anda.
Judul dari email yang kami kirimkan adalah "<Rakuten Insight Surveys> Kode Verifikasi untuk Penukaran Epoin"

Setelah Anda selesai memilih hadiah untuk Ditukarkan, maka hal ini tidak dapat dirubah atau dibatalkan.

Tolong dicatat bahwa Anda dapat melihat histori jumlah Epoin yang telah didapatkan dengan cara klik di menu "Sejarah Epoin" yang ada pada sisi kiri atas dari halaman website setelah Anda masuk ke akun. Setelah klik tombol "Sejarah Epoin", klik pada tombol "Riwayat EPoin" untuk melihat semua histori yang berkaitan dengan penukaran hadiah yang telah Anda lakukan.

1 EPoin = Rp. 50,- Minimum poin yang diperlukan untuk penukaran voucher adalah 500 EPoin .
Anda tidak bisa menukarkan Epoin apabila masih memiliki kurang dari 500 Epoin.

Tolong dicatat bahwa Anda dapat mendapatkan Epoin dengan cara menjawab survey-survey yang kami kirimkan dan setelah itu, Anda dapat menukarkan sejumlah minimum 500 Epoin untuk dapat ditukarkan dengan hadiah yang diinginkan.

Untuk menjawab survey, langkah pertama adalah dengan masuk ke akun Anda dan masuk di Halaman Saya dan periksa survey yang tersedia, apabila ada survey di daftar tersebut silahkan klik tombol "Jawab" untuk mulai menjawab survey tersebut.

Untuk masuk ke akun Anda, silahkan masukkan alamat email yang telah didaftarkan dan kata sandinya. Silahkan klik link berikut untuk dapat mengakses akun Anda: https://id.m.aipsurveys.com/

Rakuten Insight Surveys tidak bertanggung jawab apabila voucher hilang, atau tidak dapat dikirimkan ke alamat penerima, voucher tidak dapat ditukarkan karena toko atau merchant tutup, atau faktor apapun yang berada diluar dari kontrol Rakuten Insight Surveys.

Semua permintaan untuk hadiah oleh para anggota ditutup di setiap akhir bulan. Setelah memproses permintaan Anda di bulan berikutnya, hadiah akan dikirimkan sekitar tanggal 20 sampai dengan hari terakhir di bulan tersebut. Karena itu, biasanya akan memerlukan waktu sekitar 4 sampai dengan 8 minggu sampai Anda dapat menerima hadiahnya.

Tolong dicatat bahwa kami akan mengirimkan voucher tersebut via
JNE: untuk voucher JAG, Pizza Hut, Mitra Adhi Perkasa
Email: untuk voucher Lazada, Tokopedia, Sodexo ePass

Silahkan periksa juga pengumuman tentang status pengiriman hadiah di website kami. Karena kami selalu menginformasikannya kepada para anggota setelah voucher dikirimkan setiap bulannya.

Semua permintaan untuk online voucher oleh para anggota ditutup di setiap akhir bulan. Setelah memproses permintaan Anda di bulan berikutnya, hadiah akan dikirimkan sekitar tanggal 20 sampai dengan hari terakhir di bulan tersebut. Karena itu, biasanya akan memerlukan waktu sekitar 4 sampai dengan 8 minggu sampai Anda dapat menerima hadiahnya.

Silahkan periksa juga pengumuman tentang status pengiriman hadiah di website kami. Karena kami selalu menginformasikannya kepada para anggota setelah voucher dikirimkan setiap bulannya.

Setelah pengumuman kami tersebut. Silahkan periksa kotak Email Anda. Apabila Anda selalu tidak dapat menerima kode voucher yang kami kirimkan, silahkan kirimkan pertanyaan ke https://id.m.aipsurveys.com/inquiry

Ya, Pendaftaran keanggotaan gratis.

Silakan ikuti langkah-langkah berikut ini dari halaman Atas dalam RAKUTEN INSIGHT SURVEYS.

  1. Pastikan Anda telah membaca "Perjanjian Keanggotaan" sebelum melakukan pendaftaran.
    Setelah Anda menyetujui "Perjanjian Keanggotaan", Anda dapat memulai dengan Pendaftaran Pendahuluan.
  2. Masukkan informasi yang diperlukan dalam Pendaftaran Pendahuluan.
  3. Setelah Anda selesai melakukan Pendaftaran Pendahuluan, kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui e-mail.
  4. Silahkan klik URL yang ada dalam email, dan lanjutkan ke Pendaftaran Utama.
  5. Setelah semua informasi yang diperlukan telah dimasukkan, Pendaftaran Utama selesai.

Apabila Anda tidak menerima e-mail dari kami mengenai pemberitahuan bahwa Pendaftaran Pendahuluan telah berhasil, silakan hubungi kami.

(1) Tanggal Lahir, Jenis Kelamin
Anda tidak dapat mengubah sendiri.
Tolong hubungi DI SINI. (https://id.m.aipsurveys.com/inquiry).
(2) E-mail
Login ke 'Halaman Saya' dan klik pada 'Penggantian alamat email'
[Note]
Jumlah anggota yang memasukkan alamat e-mail yang salah semakin banyak.
Mohon berhati-hati saat melakukan perubahan.
(3) Informasi lainnya
Login ke 'Halaman Saya', dan perbarui dari 'Perbarui Profil Dasar' atau 'Perbarui Rincian Profil'.

Silakan baca pesan kesalahan berwarna merah yang ditampilkan DEKAT ruas entri dengan hati-hati dan masukkan kembali informasi yang benar.

Apabila Anda tidak menerima e-mail pemberitahuan dari kami dalam waktu 24 jam sejak prosedur awal Pendaftaran Pendahuluan silahkan hubungi kami klik DI SINI.

Tergantung pada pengaturan piranti lunak dalam e-mail Anda, URL dalam e-mail dapat ditampilkan dengan line break, yang berarti bahwa Anda tidak dapat secara langsung mengakses tautan URL tersebut. Apabila demikian, salin URL dalam e-mail sehingga tidak lagi terdapat line break dan pasta pada address bar web browser Anda.

Ya, anggota keluarga Anda dapat mendaftar. Akan tetapi karena hanya satu Pendaftaran diperbolehkan untuk satu alamat e-mail maka, Anda perlu menyiapkan alamat e-mail yang berbeda untuk setiap anggota keluarga Anda yang akan mendaftar.

Anda dapat mendaftar apabila usia Anda 16 tahun atau lebih.

Tidak, mengikuti survei bukanlah suatu keharusan. Anda dapat berpartisipasi dalam survei bila Anda bersedia. Dan, Anda juga tidak akan didenda karena mengundurkan diri pada saat mengikuti survei (dalam hal ini EPoin tidak akan ditambahkan.

Silakan ikuti langkah-langkah berikut ini.

  1. Anda akan menerima E-mail dari Rakuten Insight Surveys untuk mengikuit survei.
  2. Masuk di pada "Halaman Saya".
  3. Survei terakhir akan ditampilkan pada bagian atas "Halaman Saya". klik "Jawab" untuk memulai.
  4. EPoin akan ditambahkan setelah menyelesaikan survei.

Jumlah survei yang Anda terima dapat bervariasi berdasarkan informasi yang Anda masukkan saat pendaftaran. Semakin lengkap dan baru profil Anda, semakin besar kemungkinan Anda menerima survei.

Setiap survei memiliki batas jumlah. Apabila responden peserta survei sudah memenuhi batas maksimum, maka status survei akan berubah menjadi "Ditutup", dan anda tidak dapat lagi mengikuti. Untuk diketahui bahwa survei dapat ditutup lebih awal daripada tanggal yang disebutkan dalam e-mail.

Tembolok browser dapat ditampilkan. Pada umumnya apabila Anda klik tombol "JAWAB", survei akan tampil pada jendela baru. Namun demikian, bila Java script diatur menjadi "tidak berlaku" maka jendela baru tidak akan terbuka. Dalam hal ini, silakan periksa pengaturan berikut ini pada web browser anda. Apabila Java Script diatur menjadi "Tidak Aktif", rubah menjadi "Aktif".

Bagaimana mengaktifkan JavaScript pada Internet Explorer (Windows)
  1. Pilih "Internet Options" dari "Tools" pada menu bar
  2. Pilih "Customize Level" pada "Security level for this zone" pada "Security".
  3. Periksa hal berikut ini pada "Scripting" di bagian "Security Setting".
    • Active Scripting => "Enable"(Aktif)
    • Allow paste operations via Script => "Enable"(Aktif)
    • Scripting of Java applets => "Enable"(Aktif)
    Pop-up blockers (yang ada dalam toolbars atau piranti lunak keamanan anda) dapat membuat jendela baru tidak dapat terbuka. Silakan periksa pengaturan anda.

Silahkan Klik tombol "Refresh" pada browser Anda dan periksa apakah halaman survei tampil. Apabila survei tidak tampil, silakan hubungi kami DI SINI dengan menyebutkan Nomor Survei yang bermasalah.

Silahkan klik tombol "Refresh" pada browser anda, dan periksa apakah Epoin sudah bertambah
Selain itu, untuk diketahui bahwa mungkin terjadi keterlambatan pada waktu menjawab dan saaat Epoin ditambahkan dapat memakan waktu hingga 8 minggu setelah jangka waktu survei yang ditampilkan pada e-mail undangan. Dalam hal ini, status dapat berupa "Jawab" atau "Ditutup".

Silahkan klik tombol "Refresh" pada browser Anda dan periksa apakah status telah berubah menjadi "Terjawab".
Pada beberapa survei, status yang ditampilkan masih "Jawab" pada masa survei yang tertulis pada e-mail undangan, status akan berubah menjadi "Ditutup" setelah jangka waktu survei berakhir.
Apabila Anda telah menyelesaikan survei dan Anda belum mendapatkan poin, poin akan diunggah dalam waktu 8 minggu sejak masa survei berakhir seperti yang tertulis dalam e-mail undangan. Untuk diketahui bahwa bila Anda tidak menyelesaikan keseluruhan survei maka Anda tidak akan memperoleh poin.

Ubah aturan encoding browser anda menjadi "Auto-Select". Apabila Anda masih melihat karakter yang tidak beraturan, silakan hubungi kami DI SINI dengan menyebutkan Nomor dan Judul Survei yang bermasalah

Silakan periksa hal-hal berikut ini, dan coba lakukan login kembali dengan alamat e-mail dan sandi yang Anda daftarkan.

[Note]

Alamat E-mail harus berupa karakter alfanumerik.
Sandi harus berisi 6 hingga 20 karakter alfanumerik.
Pastikan tidak ada spasi pada awal ataupun akhir dalam alamat e-mail atau sandi Anda.
Pastikan Anda menekan tombol klik "Masuk" setelah Anda memasukkan alamat e-mail dan sandi Anda.
Gunakan tombol huruf besar dan kecil, karena huruf-huruf tersebut dianggap berbeda. Tekan tombol Shift dan ketik alphabet untuk mengetik huruf besar. Periksa apakah fungsi Caps Lock bekerja, hal ini akan membuat semua huruf berubah menjadi huruf besar.
Gantilah pengaturan cookies Anda menjadi "Aktif". Apabila diatur menjadi "Tidak aktif", maka ID Anda tidak dikenali saat Anda Login. Untuk informasi lebih lanjut tentang pengaturan cookies, klik DISINI.

Password Anda terenkripsi sehingga kami tidak dapat mengidentifikasinya. Jika Anda lupa password Anda, silahkan klik tombol "Lupa Sandi Anda?" pada halaman paling atas website.

Login pada "Halaman Saya", dan klik pada "Ubah Sandi Saya".

Ya, Anda dapat mengundurkan diri kapanpun setelah Anda mendaftar.

Anda dapat mengundurkan diri melalui "Prosedur Pengunduran diri" pada "Halaman Saya" milik Anda. Apabila Anda mengundurkan diri dari keanggotaan, "Halaman Saya" milik anda dan semua e-mail dari Rakuten Insight akan dihapus. Pada saat mengundurkan diri, informasi Anda yang didaftakan akan dihapus dari sistem kami. Selanjutnya untuk diketahui bahwa EPoin yang terakumulasi tidak berlaku dan EPoin yang belum ditukarkan tidak dapat ditukarkan lagi.

Permintaan penukaran akan diproses apabila Anda telah melakukan penukaran sebelum mengundurkan diri dari keanggotaan.

Klien Rakuten Insight termasuk perusahaan swasta, pemerintah, institut pendidikan, dll.
Jawaban terhadap survei disamarkan dan dibagikan kepada klien-klien kami untuk tujuan analisis.

situs web kami menerapkan langkah-langkah keamanan sebagai berikut:

[ Encryption Communication Technologies (SSL) ]

SSL (Secure Sockets Layer Protocol) adalah system yang mengenkripsi data untuk menjaga informasi pribadi dalam situs web. Informasi pribadi member akan dienkripsi dan dilindungi pada saat pemindahan.

[ Site Authentication System ]

Situs ini dinyatakan asli dengan sertifikat keaslian dari GeoTrust Japan Inc. Hal ini mencegah peniruan web site kami oleh pihak ketiga.

GeoTrust Japan Inc. adalah badan sertifikasi internet yang telah diakui di Jepang dan di luar negeri.

Saat ini kami tidak memberikan EPoint jika Anda mereferensikan seseorang ke situs kami

Jika Anda tidak menemukan jawaban pada daftar yang tersedia, Anda dapat mengirimkan pertanyaan Anda melalui form online kami. [Pertanyaan]